AAA está contratando agentes de viagens para trazer um 'toque humano' de volta à reserva de viagens

AAA é uma das maiores (e mais antigas) agências de viagens dos EUA – e eles estão enfrentando uma geração auto-capacitada de reservas pela internet.

Na semana passada, a AAA (American Automobile Association) planos anunciados contratar centenas de agentes de viagens que trabalham em casa — humanos reais - em 22 cidades do país.

AAA é mais conhecido por sua assistência na estrada (AKA, o cara descontente chamado “Bill” que aparece em um caminhão de reboque, pendura um loogie e conserta seu pneu furado).

Mas, como se vê, eles também são uma das maiores (e mais antigas) agências de viagens dos EUA – e estão enfrentando uma geração auto-capacitada de reservas pela internet.



Se você não percebeu, as viagens mudaram

Antigamente, se você quisesse reservar uma viagem, descia até um fisica escritório da agência de viagens, e ter um humano ajudá-lo.

Agora, na era da internet, qualquer um pode ser seu próprio agente de viagens: é fácil encontrar um Airbnb ou hotel, planejar uma viagem com o Google Maps ou escolher destinos em potencial no Instagram. Mas, isso vem com o fardo de peneirar uma enorme quantidade de informações.

AAA quer trazer de volta tempos mais simples através de um toque humano

Ao longo dos anos, a AAA conquistou uma reputação por seu atendimento ao cliente e fortes relacionamentos entre agente e cliente. Mas, se as avaliações da agência de viagens forem alguma indicação, eles terão algum trabalho a fazer.

“AAA funciona para avarias de carros”, escreve um cliente, 'mas além disso, não.'