Ah, sim, ele fez: Como Doyle salvou a Domino's

Quando Patrick Doyle assumiu o cargo de CEO da Domino's Pizza em 2010, ele prometeu transformar a empresa de pizza em uma 'Máquina de interrupção de categoria, ágil e habilitada para tecnologia'. Também não temos certeza do que isso significa, mas a empresa que Doyle reconstruiu nos últimos 6 anos provavelmente está bem próxima dessa visão. Tudo isso […]

Quando Patrick Doyle assumiu o cargo de CEO da Domino's Pizza em 2010, ele prometeu transformar a empresa de pizza em uma 'Máquina de interrupção de categoria, ágil e habilitada para tecnologia'.

Também não temos certeza do que isso significa, mas a empresa que Doyle reconstruiu nos últimos 6 anos provavelmente está bem próxima dessa visão.

Tudo começou com um pouco de marketing…

A reviravolta da empresa começou com a campanha de re-branding, “ Oh sim nós fizemos ”, em que os executivos leem comentários brutais de clientes na câmera como um episódio de “ Tweets maldosos ” em Jimmy Kimmel.



Acontece que esse era exatamente o fechamento que a Domino's e seus clientes precisavam para seguir em frente de seu passado de “crosta de papelão”.

Como resultado dessa transparência, o preço das ações da Domino começou a subir e, sob a liderança de Doyle, disparou de quase US$ 8 por ação para US$ 160.

Foco na entrega, não apenas na pizza

A filosofia de Doyle de que a Domino's é uma empresa de tecnologia disfarçada de cadeia alimentar significa que 50% dos funcionários em sua sede em Ann Arbor trabalham em análise de software.

Isso também significa que eles estão constantemente produzindo novas maneiras de colocar pizza bem quente na sua boca. Algum inovações recentes fora do cérebro do Domino:

  • Encomendar twittando ou enviando um emoji de pizza
  • Entrega por drone
  • Abrindo uma loja na Itália (a pátria)

Movimentos ousados ​​para uma franquia de entrega uma vez desgraçada, e a capacidade de Doyle de reunir funcionários em torno de uma causa provavelmente tem muito a ver com isso.

“O fracasso é uma opção”

Ao contrário do mantra de seu CEO típico, Doyle acredita que dar aos funcionários espaço para falhar permite que a Domino's seja mais criativa do que a concorrência.

Em outras palavras, quando você está jogando pelo seguro, está jogando para perder. Amém, Patrick.