O futuro do atendimento ao cliente pode eliminar os humanos
A maioria dos chatbots não se compara a um ser humano, mas há muito dinheiro na ideia de que eles vão – eventualmente.
Eventualmente, os robôs vão substituir todos nós. Algumas startups estão apostando nisso.
Como Empresa Rápida relatórios , um grupo deles está arrecadando dinheiro para criar exércitos de avatares de atendimento ao cliente com inteligência artificial. Eles deveriam olhar e falar como humanos.
Mas eles chamam isso de Uncanny Valley por uma razão
Os avatares são assustadores, e a maioria dos chatbots não consegue se comparar a um humano de carne e osso. Dito isso, ainda há muito dinheiro na ideia de que os avatares podem fazer o trabalho de equipes inteiras de atendimento ao cliente – eventualmente.
- Uma empresa sediada na Nova Zelândia chamada Soul Machines recentemente levantou US$ 40 milhões no financiamento da Série B.
- Diretamente, outra empresa que se concentra no atendimento ao cliente com inteligência artificial, apenas criado US$ 20 milhões da Samsung e de outros investidores.
Pressione 0 para falar com uma pessoa
Algumas empresas sabem que não podem – e talvez não devam – construir sistemas para replicar tudo interações humanas.
A Uneeq, outra empresa focada em “embaixadores de marcas digitais”, criou personagens não humanos que podem ser igualmente eficazes.
Trabalhadores da fábrica, cuidado - eles estão vindo para seus empregos também
A startup de IA Covariant diz que desenvolveu tecnologia que permite aos robôs escolher entre os pacotes de forma mais eficiente. A empresa diz que os robôs são tão bons quanto os humanos, ou até melhores.
