Restaurantes x Google, explicado
Um grupo de restaurantes da Flórida diz que o Google está pegando os pedidos dos clientes enviando-os para uma “vitrine on-line não autorizada”.
Em 2020, Forbes relatado que o Google recebe mais de 1 bilhão de pesquisas por restaurantes a cada mês, levando-o a adicionar novos recursos, como classificações por estrelas, fotos de pratos populares e parcerias com plataformas de entrega.
Tudo isso supostamente para ajudar os comerciantes, mas um grupo de restaurantes afirma que o Google está realmente sequestrando pedidos.
A Left Field Holdings opera a Lime Fresh Mexican Grill, uma cadeia fast-casual na Flórida. Campo Esquerdo é processando Google, dizendo que engana os clientes por meio de uma “vitrine on-line não autorizada”.
Como funciona:
- Os clientes pesquisam um restaurante no Google
- Um perfil comercial aparece à esquerda com um grande botão azul “Pedir Online”
- O botão leva a uma página onde aplicativos de terceiros como DoorDash e Grubhub são destaques, enquanto o próprio site do restaurante aparece como um link simples
A alegação argumenta que o Google faz isso sem permissão, enganando os clientes e levando-os a fazer pedidos com serviços de entrega, não com o próprio restaurante.
Um porta-voz do Google discorda…
…e contou Ars Technica que o Google não recebe nenhuma compensação da ferramenta, que existe apenas para que os clientes possam fazer pedidos facilmente em restaurantes que permitem delivery.
Por Na página de suporte do Google, o botão está disponível para qualquer restaurante que aceite pedidos de terceiros e os restaurantes podem definir preferências ou desativá-lo.
Mas se os restaurantes não fizerem nada, o Google parece configurar uma página padrão.
Keller Lenkner, um escritório de advocacia que representa Left Field, vê potencial de ação coletiva e está solicitando outros demandantes em seu site.
Por que isso importa
Aplicativos de terceiros cobram comissões tão altas quanto 30% do valor do pedido. Em meio à pandemia, quando os restaurantes só podiam fazer entregas ou entregas, várias cidades tiveram que limitar essas taxas para ajudar os empresários em dificuldades.
Então, por que fazer negócios com eles?
O processo alega que os restaurantes costumam fazer parceria com aplicativos na esperança de que os clientes os descubram e comecem a fazer pedidos diretamente.
A Lime Fresh, por exemplo, tem seu próprio sistema de pedidos. Não incorre em taxas para retirada e faz parceria com o DoorDash na entrega por uma taxa fixa mais baixa. Mas perde dinheiro se você usar um aplicativo, e é aí que está o problema. Relacionado: Em 2019, o Grubhub foi repreendido por se registrar 23k+ nomes de domínio correspondentes a nomes de restaurantes, sem o consentimento das empresas, para capturar pedidos. Grubhub reivindicado estava apenas tentando ajudar.
