Sem descanso para os perversos: os perigos de ser um moderador de conteúdo — tudo por US$ 28 mil por ano
Uma reportagem do The Verge ilustra as péssimas condições de trabalho dos moderadores de conteúdo do Facebook.
Mais do que 65 anos de vídeos são enviados ao YouTube todos os dias, e nem todos os cachorros e soldados se reúnem com seus entes queridos.
A internet é principalmente NSFW e, infelizmente, é preciso mais do que algoritmos de aprendizado de máquina para manter os maus atores afastados. Na verdade, os humanos ainda são a primeira linha de defesa – o que significa que, mesmo que não estejamos vendo o escuro e demente, outra pessoa está.
De acordo com um relatório da A Beira , os moderadores de conteúdo dos EUA no Facebook recorreram ao uso de drogas e “ligação de trauma” no trabalho para lidar com o estresse de ver material gráfico em loop – tudo pelo preço de US$ 15 por hora.
Tempos Cognizant exigem medidas Cognizant
Decidir o que pertence online é uma das crescimento mais rápido empregos em tecnologia - e talvez o mais difícil para os funcionários - revisando tudo, desde piadas ofensivas a assassinatos diariamente.
É aí que entra a parceria do Facebook com a Cognizant, um fornecedor de “serviços profissionais”.
De acordo com alguns moderadores de trabalho, o modelo de negócios da Cognizant está envolto em sigilo, por medo de que a Cognizant e seus clientes como o Facebook enfrentem críticas sobre suas condições de trabalho.
Tornando-se um “executivo de processo”
Em todo o mundo, o Facebook emprega mais de 7,5 mil moderadores de conteúdo – ou como Cognizant os chama, “executivos de processo”.
De acordo com a Cognizant, os funcionários estão equipados com check-ins diários de conselheiros, serviços de linha direta e um “programa de assistência ao funcionário”.
Mas os funcionários descrevem um local de trabalho muito diferente, fortemente microgerenciado (com apenas uma hora de intervalos incrementais por dia) e constantemente à beira do caos.
Os trabalhadores são pressionados a manter suas experiências privadas, forçando-os a lidar com o trabalho recorrendo a drogas, piadas sobre suicídio e o que um funcionário chamou de “vínculo de trauma” – também conhecido como fazer sexo com funcionários dentro de escadas e outros locais de escritório.
Vai mais fundo…
Muitos funcionários começam a acreditar no conteúdo conspiratório ao qual estão sujeitos – um funcionário disse A Beira ele não acredita mais que o 11 de setembro foi um ataque terrorista.
Os funcionários geralmente são demitidos após apenas alguns erros. E quando eles saem, os ex-funcionários são sobrecarregados com sintomas semelhantes ao TEPT – sem suporte adicional do Facebook ou Cognizant.
Aqueles que permanecem empregados supostamente vivem com medo de retaliação de ex-colegas. Um ex-funcionário disse que começou a levar uma arma para o trabalho enquanto estava lá para se proteger.
